Offre de rentrée 2006 : des résultats encourageants mais...
Fin août, l'élève Erenis avait décidé de partir au combat contre la concurrence de manière franche pour la rentrée. Les offres de la rentrée commercialisées depuis fin août affichaient d'ailleurs la couleur : 4 fois plus de débit, des offres tv élargies, 100 pays illimités et 100 Go de stockage... Oui mais voila le 11 septembre est passé par la... C'est le jour de début de commercialisation des offres de rentrée pour les anciens client qu'Iliad a décidé de larguer son missile. Nom de code : Freebox optique... Un débit plus élevé qu' Erenis, une offre TV beaucoup plus riche, des services innovants (sip, multiposte,enregistreur numérique, freeplayer) et inclus sans surcoût... pour quelques centimes de plus qu'Erenis...
Erenis a donc officiellement publié son communiqué de presse concernant ses offres de rentrée le 13 septembre... Ajoutez à cela un site web non mis à jour pendant un mois. Et la politique de com s'effondre... A lire les médias beaucoup de journalistes évoquent la réponse précipitée d'Erenis qui lutte pour sa survie face à l'armageddon lancé par Free... Sauf que les offres d'Erenis sont déjà disponibles dans de nombreux immeubles sur Paris alors qu'il faudra attendre près d'un an pour les premiers raccordements chez Free.
L'annonce de Free aura toutefois permit d'informer le grand public sur les possibilités du très haut débit et sur l'existence de quelques petits FAI spécialisés comme Erenis. Notre forum voit sa fréquentation éclore, quelques abonnés nous rejoignent ou encore des futurs clients désirant s'abonner pour bénéficier du très haut débit dès maintenant...
Cependant la rentrée du petit écolier de la fibre a connu quelques ratés : défaillance des sous-traitants chargés des installations (et des rendez vous client annulés), saturation de la hotline, nombreux problèmes de débit (comment expliquer une telle différence entre le débit annoncé et le débit réel ?)... Voici ce que les abonnés peuvent ajouter comme doléances sur la copie d'Erenis : - lancement de Erenis Stockage (prévu mi septembre, annoncé pour le 16 octobre.. pour le moment on ne sait même pas si le service sera lancé cette année?) - problèmes de débits irréguliers et très loin dans certains cas des 60 M prévus, - problème sur le guide des programmes inaccessible depuis près d'un mois sans que l'opérateur ne réagisse... - retard du magnétoscope numérique annoncé comme payant en octobre, repoussé vers la fin de l'année... - et surtout dernier problème en date des factures de septembre fantaisistes envoyées en fin de semaine dernière (nous sommes plusieurs à s'être vu facturer deux abonnements à 34.90 euros)
Deux mois après le lancement de l'offre de rentrée on peut donc tirer un bilan mitigé : une offre commerciale révolutionnaire mais un optimisme des premiers jours qui laisse la place à quelques gros doutes ou mécontentement chez les abonnés au fil des semaines..
